Suite à son succès grandissant, Caribou s’est interrogé sur twitter, ce moyen de communication très à la mode ! On y parle de tout avec tout le monde mais surtout on réagit sur des sujets plus ou moins graves. Des élections en Iran au décès de Michael Jackson, tout en passant par une multitude de sujets plus différents les uns que les autres.
Mais qu’est-ce que Twitter et comment ça marche ?
Twitter est un outil de réseau social et de micro-blogging qui permet aux internautes de s’envoyer des messages de 140 caractères maximum, les tweets. L’application permet à l’utilisateur de signaler à son réseau ce qu’il est en train de faire. Ce réseau est constitué de personnes « suivies » par l’utilisateur ou qui le « suivent » : respectivement « following » et « followers ». Les messages sont publics, mais certains tweets peuvent être envoyés comme message personnel.
Qui utilise Twitter ?
Tout le monde peut utiliser twitter. Les particuliers sont les plus nombreux, ils réagissent souvent sur l’actualité mais il est fréquent de voir des tweets expliquant réellement ce que l’utilisateur est en train de faire ou de penser, exemple : « bon, c’est pas pour dire mais il commence à faire soif ici…».
Cependant, les particuliers ont vite été rejoints par les médias et les entreprises.
Twitter, un véritable relais d’informations.
Presse écrite, radio, tv, ils sont de plus en plus à avoir une interface sur Twitter. Le suiveur a alors accès aux derniers titres publiés sur le site internet du média. Par exemple, le quotidien Le Monde publie simultanément ses articles sur son site internet ainsi que les liens directs et les titres de ceux-ci sur Twitter.
Twitter est ainsi devenu un relais d’informations internationales. Il arrive même dans certains cas que les nouvelles soient publiées et connues sur le réseau social avant même que la presse soit au courant. Pour exemple, c’est par Twitter que l’on a appris les attentats de Mumbai. Cette rapidité tient du fait qu’un Tweet peut être republié sur simple clic par un autre utilisateur. La vitesse de propagation du message est alors surprenante !
Les entreprises sur Twitter : outils et stratégie.
De plus en plus de sociétés décident d’être visibles sur Twitter. Ce réseau tendance leur est souvent profitable dans leur stratégie de communication.
En effet, la rapidité de propagation de l’information fait de ce réseau social un excellent support de lancement pour un buzz. De plus, l’accès simple et facile à l’actualité, aux informations d’autres entreprises et aux réflexions et opinions des utilisateurs sur le marché et leur propre marque permet d’effectuer de la veille. Celle-ci donne la possibilité à la société de réagir rapidement en cas de « bad-buzz » ou lorsque l’image de marque est mal menée.
Autre point important, l’entreprise peut mieux connaître sa cible et la qualifier en suivant l’actualité de ses followers. Elle peut également instaurer un dialogue avec ceux-ci pour mieux connaître leurs attentes et leurs opinions envers la marque en posant des questions ouvertes. Mais attention, il faut savoir accepter la critique car “dé-follower” ceux qui critiquent est très mal vu sur Twitter. D’autre part, ce dialogue permet d’établir un lien, une proximité entre la marque et le public. Cette communication perçue comme jeune et moderne est un facteur important de l’amélioration de l’image de marque.
Mais n’oublions pas la particularité de Twitter : le relais d’informations. L’entreprise va donc pouvoir promouvoir du contenu, faire passer de réels messages ou relayer un évènement. Mais, celui-ci doit être concret et adapté et ne doit pas renvoyer sur une simple vidéo Youtube de campagne pub.
Voici une illustration de ce qui est possible de faire sur Twitter, selon le site internet www.applicant.com
Certaines grandes marques ont un autre intérêt à s’inscrire rapidement sur Twitter. Tout comme facebook en avait été l’occasion, certains internautes ont trouvé la solution pour se faire de l’argent de poche ou même discréditer une marque. Ils se sont inscrits en prenant pour pseudo le nom de la marque espérant ainsi se la faire racheter.
Des outils pour aller plus loin !
De nombreux outils sont disponibles et indispensables aux entreprises voulant travailler avec Twitter. Du partage d’images aux statistiques de visites en passant par la géolocalisation, tout devient possible. On peut alors citer les applications suivantes :
- Twittermap, qui permet de voir les utilisateurs se trouvant autour soi géographiquement.
- TweetStats, utile pour connaître les statistiques de visites de son profil mais aussi de celui de ses concurrents.
- Twit this, pour que les visiteurs d’un blog puissent facilement twitter le billet.
Ces trois exemples ne sont qu’une petite partie de toutes les applications disponibles et utiles dans le cadre d’une entreprise.
Avec toutes ces possibilités, twitter semble être l’outil idéal, pourtant des limites existent…
- Dans le cadre d’une « utilisation entreprise », il est nécessaire de bien connaître le fonctionnement de Twitter ainsi que l’impact que peut avoir ce genre d’outils.
- A retenir également que les sujets de Twitter ne sont pas encore référencer par Google, il ne servira donc pas au référencement naturel d’un site ou d’un blog.
- De même, une attention constante doit être apportée aux commentaires et actualités du profil de l’entreprise. Sans suivi le buzz tombe à l’eau, et la campagne passera inaperçue.
On ne communique pas sur Twitter juste pour faire comme tout le monde mais parce que le réseau social fait partie intégrante de la stratégie de communication. Il s’agit donc d’un outil à part entière entrant dans le cadre une campagne de communication réfléchie et planifiée.
admin Reseaux sociaux
