Nous vous en parlions il y a peu de temps en vous présentant Bluenity, la communauté web des abonnés Flying Blue de Air France- KLM : créer sa propre communauté d’utilisateurs et de clients sur le web est devenu une tendance plutôt appréciée des marques.
Pourquoi ? La réponse est simple. Parce que ces plateformes, permettent d’instaurer une nouvelle relation privilégiée avec les différentes personnes qui constituent la communauté de la marque : clients, prospects, salariés…

Les marques s’approprient la tendance du web 2.0.

Si on part du principe que de toute façon, les internautes s’exprimeront sur vous, sur votre marque, vos produits ou vos services, autant qu’ils le fassent sur un espace dédié à cela et que vous cautionnez. Les réactions n’en seront que meilleures !

Le TER Nord – Pas-de-Calais l’a bien compris et a chargé Caribou de concevoir son forum « CommunauTER ». En ligne, depuis deux mois, avec une V1 testée par un panel de clients, et une V2 tenant compte des remarques et critiques de ces derniers, le forum de la communauté du TER Nord – Pas-de-Calais remporte un vif succès.

Les internautes s’expriment en toute liberté et l’auto-modération semble fonctionner.

Basé sur le principe de la non-censure, les internautes doivent tout d’abord s’inscrire, accepter la charte d’utilisation, avant de devenir membre et pouvoir publier des billets, voter pour ou commenter d’autres billets…  Les participations sont publiées en direct afin de ne pas imposer de censure et ne pas frustrer les blogueurs. Un modérateur travaille cependant au quotidien et veille au bon respect de la charte d’utilisation notamment quant aux caractères insultants ou discriminatoires que pourraient écrire certains membres.

Un pari ambitieux et un lancement réussi !

Depuis le lundi 8 juin, date de lancement de la campagne de communication, le forum rencontre un le succès escompté en terme de visiteurs, mais aussi et c’est déjà plus compliqué, en terme d’inscrits et de participants actifs. Le TER Nord-Pas de Calais est la première activité SNCF à se lancer dans l’aventure d’un forum dédié au train régional. En effet, cet outil moderne inquiète souvent les entreprises par la liberté d’expression qu’il incarne. Au contraire, le TER Nord-Pas de Calais envisage cette libre expression comme une opportunité d’être à l’écoute des attentes de ses clients vis-à-vis de son service.
Une campagne de communication a été mise en place pour appuyer ce lancement : bannières e-pub sur un réseau de partenaires régionaux, campagne de liens sponsorisés, écrans en gares, opérations de street marketing en gares, cartes mémo, affiches…

Voici un aperçu de la Home Page de CommunauTER et si l’envie vous dit d’aller lire les contributions, voire de vous exprimer, ça se passe sur www.communauter-npdc.fr.

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14h de vol pour un paris-Hong kong, c’est long…si, au moins, on pouvait profiter de ce moment pour échanger avec un voisin qui nous ressemble ! Aujourd’hui, c’est possible avec Bluenity, le site communautaire lancé par Air France à destination de ses clients.

Le principe est simple : on se crée un profil, on indique les informations du vol qu’on va prendre, la classe dans laquelle on voyage, les villes et pays qu’on a déjà visité…et hop, on a déjà plein “d’amis” avec qui partir ! Finies les sempiternelles heures d’attentes, les débarquements où on se retrouve seul au milieu de nulle part à chercher un taxi en se demandant comment on va réussir à se faire comprendre… maintenant, grâce à Bluenity, on peut avoir un compagnon de route avec qui partager nos galères et nos bons plans !

Le site a l’air bien construit, mais malheureusement impossible d’accès sans être membre Flying Blue. Il nous est donc difficile de vous le présenter plus précisément, de vous dire le nombre d’inscrits…

Impossible non plus de connaître le degré de succès de ce réseau social, mais en tout cas, ce qu’il faut retenir, c’est que les enseignes se mettent peu à peu à l’ère du web 2.0, dans une démarche pro-active, pour mieux connaître leurs clients et entretenir une relation de proximité avec eux.

Être présent sur le web oui, mais de manière utile et intelligente !

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