Il y a un peu plus d’un mois le réseau social Facebook lançait un nouveau système baptisé Open Graph. Prémisse d’une nouvelle révolution dans le monde du Web pour certains, il permet de « cartographier » non seulement les relations établies entre des personnes, mais aussi celles établies avec des sites, des films, des objets. CARIBOU revient pour vous sur Open Graph.

Il ne s’agit pas de décrire ici, en détail, les nombreuses facettes d’Open Graph (qui comprend, entre autre, l’introduction d’une monnaie virtuelle pour les 400 Millions d’utilisateurs Facebook !). Arrêtons-nous sur une seule de ces fonctionnalités, peut-être la plus importante pour les internautes et les développeurs de site : l’extension de la « Likebox » à l’ensemble du Web.

La « Boîte à aimer »
La « Likebox », c’est le fameux Bouton « J’aime » qui a fleuri un peu partout sur Facebook et qui vous permet d’exprimer votre intérêt pour un propos, ou un contenu texte ou multimédia.
Là où, auparavant, ce bouton était réservé au seul Facebook, il s’étend désormais à tout le Web avec Open Graph.

1er niveau
Concrètement, chaque site peut désormais intégrer facilement cette fonctionnalité et avoir son bouton Facebook « Like ». Anodin me direz-vous ? Ce bouton permet pourtant à chaque utilisateur de rendre visible son intérêt pour cette page… en affichant cet intérêt sous la forme d’un message dans son propre fil d’actualité Facebook.

Par exemple, le site IMDB (Internet Movie Data Base), gigantesque base de donnée américaine de films, intègre désormais un tel bouton Facebook « Like » dans ses pages, à côté du descriptif des films. Quand un internaute clique sur ce bouton, cette action apparaît immédiatement dans son fil d’activité sur la plateforme sociale. Chacun de ses amis Facebook sait donc qu’il aime ce film, qui est au passage mis en avant, ainsi qu’IMDB…
C’est le 1er niveau « utilisateur », et la partie disons « visible » d’Open Graph.

2ème niveau
Comme souvent, il y a aussi la partie « invisible » à l’œil de l’internaute, qui, sans être ni cachée, ni obscure, mérite d’être bien présente à l’esprit de toutes les personnes intéressées par l’évolution du Web.
Avoir accès à ces données (= « qui aime quoi ? ») est extrêmement intéressant pour Facebook : elles lui ouvrent en effet bien des portes. Grâce à Open Graph, le réseau social peut désormais construire des listes de fans d’un film, d’une équipe de sport, et établir ainsi des relations complexes entre personnes, objets, œuvres ou sites Web.
Chaque utilisateur pourra aussi voir apparaître les visages de ses amis qui aiment tel ou tel film ou telle équipe de foot par exemple.

Vers un Web encore plus social
Cette nouvelle fonctionnalité est aussi très importante pour les sites Web qui l’adoptent, puisqu’elle contribue à générer du trafic vers ces sites. Mais plus important encore, avec Open Graph, Facebook est maintenant capable de construire une véritable « cartographie affective » du Web, reposant sur les « J’aime » des internautes.

Vos recherches via Facebook ?
La question à se poser est donc la suivante : à quand un classement de la popularité des sites Web en fonction des « J’aime » des internautes ? Et quelle place sur la toile pour le site qui détiendra l’ensemble de ces informations ?

Cette technologie semble donc avoir un potentiel prometteur pour les fournisseurs de service en ligne, mais soulève bien des questions au niveau du respect de la vie privée (les nouvelles conditions d’utilisation Facebook prévoient que l’entreprise puisse communiquer des informations personnelles à ses partenaires). Pandora, Yelp, The Washington Post et même Microsoft ne s’y sont pas trompés et l’ont déjà adopté…

Une affaire que CARIBOU suit de près pour vous !

Pour voir ou revoir des extraits de la conférence de présentation d’Open Graph par Mark Zuckerberg, créateur de Facebook, c’est par ici.

Voir aussi : lemonde.fr, 22/04/10, « Facebook veut mettre en place une cartographie du Web ».

Éditeurs, annonceurs et utilisateurs FB : retrouvez en détail ce que devrait changer Facebook Open Graph pour vous en cliquant ici.

Merci à ReadWriteWeb France pour leurs infos très complètes http://fr.readwriteweb.com/

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La Coupe du Monde de Foot bat son plein, mais… CARIBOU s’intéresse pour vous à un autre sport au succès national dans l’hexagone : la râle !

Capitalisant sur le concept de son Palace, MAAF a lancé sa nouvelle campagne et son Championnat de France des râleurs. Une idée originale et décalée, prenant intelligemment prétexte d’un penchant naturel bien français…
Pour participer, prenez la parole en tournant votre propre vidéo, et râlez à loisir sur l’un des thèmes proposés : le couple/ la famille, le travail, les administrations et, bien sûr, les assurances… Un seul impératif : commencer votre vidéo par la phrase ponctuant chacun des clips MAAF (« Appelez-moi le Directeur… »). Les meilleurs râleurs seront récompensés par un jury qui se réunira début septembre.

Pour l’occasion, MAAF a sorti le grand jeu avec un canal Youtube dédié où vous pouvez déposer vos vidéos et voter pour vos favoris. 5 000 € sont à gagner, ainsi que de nombreux lots et une apparition dans le prochain film MAAF.
À noter en plus du concours, de nombreux goodies sont à télécharger pour constituer votre Kit du râleur : fond d’écran, carte de râleur, bannière et même diplôme !

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4 semaines, 8 équipes, 5000 kilomètres parcourus à travers l’Europe et de nombreux challenges… Ce scénario est bien celui d’une nouvelle télé réalité, une télé réalité sur le web orchestrée par Renault : le Very Good Trip. Retour sur cette expérience qui va faire parler d’elle…

A l’occasion de la sortie des deux nouveaux modèles Wind et Mégane, Renault joue la carte de l’originalité.

Liberté, évasion, découvertes, dépassement de soi : la promesse est forte. Un casting vidéo organisé dans plus de 8 pays (France, Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas) permettra de désigner les 8 équipes de deux personnes ambassadrices de leur pays participant à l’aventure Very Good Trip de Renault.

Pendant quatre semaines, du 14 juin au 9 juillet 2010, les candidats sillonneront l’Europe à bord des nouveaux coupés cabriolets, suivis par une équipe de production chargée d’immortaliser les différents challenges relevés.

Les internautes pourront suivre l’évolution des équipes grâce aux 13 heures d’images diffusées sur le portail www.verygoodtrip.renault.com mais également grâce aux billets et vidéos déposés par les candidats sur Dailymotion, Facebook, Twitter, Youtube, Canalsat…

L’équipe qui aura obtenu le plus grand nombre de voix auprès des internautes remportera les deux nouveaux modèles de Renault testés pendant l’aventure et l’équivalent financier d’un an de carburant et d’assurance.

La communication de Renault parfaitement relayée sur la toile commence à faire parler d’elle auprès des blogeurs (dont Caribou !).

En effet, Renault poursuit la dynamique enclenchée en 2009 dans le renouvellement de sa stratégie marketing et continue d’optimiser ses coûts publicitaires en misant sur des media à plus faible coût mais à fort impact !

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Après le fichier clients et le plan marketing, nous voilà arrivés à la dernière étape : Le Tableau de Bord, ou comment analyser, décoder les résultats de vos messages. Résultats qui vous permettront de conforter ou de faire évoluer votre plan marketing… et votre fichier clients ! Alors attention, c’est parti pour les 5 règles d’or d’un bon tableau de bord !

Règle n°1 : Tes opérations sur A et A -1, tu analyseras !

Diffusion, promotion, cadeau, rendement, budget, coût marketing, coût de fabrication… À vos marques, prêt, à vos calculettes !
Cette première règle nécessite une étude approfondie de chaque opération réalisée (en fonction des dates de mises à jour définies de votre fichier clients) afin de calculer l’impact et l’efficacité de vos messages par cible.

En comparant les résultats obtenus du message A, aux résultats du message A-1 ( sur une même période), vous pourrez ainsi définir si votre opération a connu ou non le même rendement que l’année précédente. Et quel que soit le résultat, vous pourrez également déterminer quels ingrédients différenciant ont pu influencer en bien ou en mal le résultat.

Une analyse indispensable pour une optimisation maximale de votre plan marketing en A +1.
Sans oublier, que si les résultats d’un de vos messages sont mauvais, la comparaison avec le détail de la même opération en A-1, vous permettra de justifier vos choix auprès de votre Direction Marketing.

Par exemple, en cas de résultats inférieurs aux prévisions :
>En A-1, votre opération a connu un rendement de 5,2% sur vos TBC (Très Bons Clients) avec une promo de -15%.
>En A, vous aviez donc prévu un rendement de 5,8% sur la même cible mais avec une promo à -20%.
>Le résultat de cette opération est finalement de : 4,8%. Bien que le rendement soit inférieur, la comparaison avec A-1 permet d’établir que vos estimations étaient fondées et que l’objectif était donc réalisable.

Une étude détaillée de ces 2 opérations, vous permettra certainement de trouver l’explication de cette baisse de rendement (date de diffusion décalée, envoi en parallèle d’un message concurrent, cadeau non concluant…) sans pour autant remettre en cause vos compétences.

Règle n°2 : Tes tests, tu compareras !

Connaître les résultats de ses opérations c’est bien, les comparer avec les messages de l’année précédente c’est encore mieux, mais déterminer quel test gagnant sera votre prochain étalon sur l’année à venir, là c’est carrément génialement indispensable !

Souvenez-vous, dans le billet « Jamais sans Plan Marketing » règle d’or n°5, nous vous conseillions de faire combattre vos messages étalons contre des challengers jouant de nouveautés aussi bien en format, qu’en promotion, cadeaux, etc… Le moment est donc venu de compter les points et de désigner le grand gagnant !

En comparant votre message référent (à diffusion égale) aux différents tests, et en vous munissant une nouvelle fois de votre précieuse calculette, vous allez pouvoir calculer le rendement, le panier moyen, le couple, le chiffre d’affaires net et les coûts d’édition pour finalement en ressortir la marge par message.
Si la marge par message du challenger est supérieure à celle de votre étalon, BRAVO vous voilà avec un test gagnant qui intégrera votre prochain plan marketing !
Sinon, pas de stress, la technique d’attaque de votre étalon reste pour l’instant imbattable mais il n’en sera pas toujours ainsi. Et puis tant que les résultats sont là…

Règle n°3 : Ton reporting à ta Direction, tu présenteras !

Chez Caribou on aime les grands tableaux de synthèse avec des couleurs et cases partout !
Et tout comme pour votre plan marketing, la synthèse de votre tableau de bord mérite d’être valorisée.
D’abord parce que c’est plus joli , mais surtout parce que cela permet une mise en avant plus immédiate des résultats de vos messages.

Ce reporting est à effectuer tous les mois, voire toutes les semaines, selon votre activité. Étudié avec votre Direction Marketing, il permet de suivre l’évolution de vos résultats message par message.
Pour une analyse significative, votre reporting est à mettre en parallèle de la synthèse du budget que vous aviez prévu par message.
En effet, la comparaison des résultats initialement prévus aux résultats finalement atteints, vous permettra de vous situer par rapport aux objectifs définis en début d’activité.

Ce reporting doit être accompagné du détail des résultats de chaque opération effectuée en règle d’or 1 et 2. Une occasion de montrer à quel point votre maîtrise de la calculette est impressionnante. Mais surtout, encore une fois, de pouvoir justifier l’élaboration de vos estimations de résultats et l’élaboration initiale de votre plan marketing.

Règle n°4 : Ton plan marketing à jour tu mettras !

En fonction des résultats obtenus et de votre situation dans votre course aux objectifs, de nouvelles lignes de conduite seront à mettre en place.
Si vos résultats sont positifs, il n’en reste pas moins que grâce à l’extrapolation de vos tests gagnants par exemple, vous pourriez les booster encore plus !
Si malheureusement vous êtes en retard sur votre objectif, votre direction marketing vous donnera alors de nouvelles directives.
Soit un plan rescue « Rentabilité » : C’est-à-dire une minimisation maximale des coûts (fabrication, poids, promotion, cadeau…). Ce qui vous obligera à revoir le détail de vos opérations à venir.

Soit un plan rescue « Chiffre d’affaires » : C’est-à-dire booster les ventes au maximum quitte à perdre de l’argent. Cette possibilité est en effet à envisager si vous avez surtout besoin d’une liquidation de vos stocks par exemple.

Maintenant que vos nouvelles directives sont claires et nettes, ne vous restent plus qu’à mettre à jour votre plan marketing bien sûr, mais également vos prévisions sur l’évolution du fichier clients !

Règle n°5 : Ton fichier clients, en action tu mettras !

Hé oui, nous voilà de retour à notre fameux fichier clients ! Nous vous le disions dans le billet « Jamais sans mon fichier », les mises à jour sont indispensables, et voilà une bonne occasion de vous le prouver.

En effet, vos nouveaux objectifs étant maintenant définis, il vous reste à les réaliser par l’élaboration de nouveaux messages cela va de soit. Mais encore faut-il savoir à qui les envoyer, et quelle cible aura le plus de chance de vous aider à atteindre vos résultats !

Cela passe par une étude de votre fichier clients. Suite à la lecture de votre remontée par message, cette étude vous permettra de définir une remontée par clients.
Qui est le plus réactif à quelle promotion ? Qui a la possibilité d’être encore plus sollicité ? Qui vous offre le montant de panier moyen le plus important ?…
Tous ces résultats vont vous permettre de déterminer quelle cible est à activer ou réactiver en fonction de vos objectifs et des résultats de votre tableau de bord.

Si votre taux d’actifs en TBC est en baisse et que vous avez pour objectif de sécuriser un maximum les résultats de cette cible sur la saison à venir, vous allez en effet avoir à transformer vos BC en TBC.

Comment ? En jouant sur leur Récence Fréquence d’achat !
En les sollicitant avec des messages adaptés aux résultats de vos analyses (plan marketing et fichier clients), vous optimiserez vos chances de les faire commander sur la prochaine saison et donc de les faire évoluer dans votre ciblage.

Et nous voilà donc de retour à la mise à jour de votre fichier clients, qui vous amènera à l’élaboration de votre plan marketing puis à l’étude de ses résultats et à l’analyse de votre tableau de bord, qui vous amènera lui-même de nouveau à la mise à jour de votre fichier clients, etc… la boucle est bouclée !!

À lire aussi : - Jamais sans mon fichier !
- Jamais sans mon plan Marketing !

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Maintenant que le fichier clients n’a plus aucun secret pour vous, il est temps de passer à la création de votre plan Marketing. Grâce à lui, vous allez ainsi déterminer l’animation de vos différents segments de clients. Voici les 6 règles Caribou, pour réussir la création de son Plan Marketing !

Règle n°1 : Ton PMT, en équipe tu travailleras !

En tant que Directeur Marketing, le PMT (Plan à Moyen Terme) est la première phase à travailler. Ce plan global sur 3 ans, est à créer en collaboration avec le comité de direction. Réunissant donc la stratégie Marketing, Produit et Financière, votre PMT indique les grandes lignes stratégiques vers lesquelles votre Direction doit aller dans les années à venir.

Il indiquera ainsi les objectifs à atteindre pour chaque Direction, y compris le Marketing, sur A (=année en cours), A+1 et A+2 ainsi que les moyens financiers mis à disposition pour y parvenir. `

Règle n°2 : Ton budget, tu créeras !

Une fois le PMT validé, vous allez pouvoir élaborer votre budget sur A en tenant compte de vos objectifs financiers et de votre budget dédié.
L’un n’allant pas sans l’autre, ce sont ces 2 éléments qui vont servir de base à tout votre plan Marketing.
Il est donc bien sûr évident qu’ils doivent figurer, ainsi que vos objectifs intermédiaires (par opération), dans votre Plan. Pour l’instant, nous nous intéressons donc à l’année A dont l’objectif est de 2 millions € pour un budget de 200 000€.

L’étape suivante est donc de découper votre budget global selon vos opérations par segments clients et pour cela…

Règle n°3 : De la règle du Triangle, tu t’inspireras !

Grossièrement, le Plan Marketing permet d’attribuer à chaque segment clients une communication et surtout une fréquence des messages.

La règle du triangle est une représentation « graphique » de votre plan Marketing. Il comprend vos segments clients (des TBC aux Purges) et la fréquence des messages attribués.
Sachant que vos TBC sont les clients qui vous rapportent le plus, et les Purges ceux qui vous rapportent le moins, l’investissement que vous allez miser sur chaque segment doit donc suivre cette logique.

Mais attention, une fréquence élevée de messages ne veut pas dire promotion à foison ! Ainsi vos TBC n’ayant pas besoin d’être « stimulés », ce segment sera celui ayant le plus de contacts mais le moins de promotions. Contrairement aux Tièdes, par exemple, qui auront beaucoup moins de contacts mais avec de fortes promotions pour les séduire et ainsi les transformer en BC.

D’autre part, pour définir avec précision les messages et mécaniques à attribuer à chacun de vos segments, il vous faut également vous appuyer sur différents outils : Bilan de la campagne précédente, résultats des tests en A -1, résultats des études fichiers en A -1, Coûts des opérations en A -1, etc… Tout ce qui vous permettra d’analyser les résultats passés afin d’estimer au mieux les rendements possibles en A.

Règle n° 4 : Ton Plan Marketing, tu égaieras !

Le Plan Marketing est un document avant tout synthétique, un « tableau » géant qui doit pourtant être lisible en un clin d’œil. Pour cela rien de tel que l’attribution d’une couleur par segment clients, par canal ou encore par message… à vous de choisir, le but étant que cela soit clair pour vous une fois toutes les informations entrées de gré ou de force.
En effet, pour chaque message de chaque segment doivent apparaître :
¬    La date de dépôt
¬    Le nom de l’action commerciale
¬    Les éléments composant le message
¬    La promotion attribuée ( réduction, cadeau, parrainage…)
¬    Les codes d’opération
¬    Le nombre d’exemplaires à envoyer
¬    Le prix unitaire de fabrication du message

Et cela pour tous les canaux !
Plus les segments et les sélections seront complexes plus le plan sera dense.
Voilà pourquoi il est conseillé d’user et d’abuser des couleurs.

Règle n° 5 : Tes étalons, tu combattras !

Point de combat chevaleresque dans cette règle primordiale, mais bien une vision sur l’avenir. Car si votre Plan Marketing s’inspire des opérations en A-1 pour atteindre les objectifs en A, il est également un outil précieux pour A+1 voire A+2 !
Tester vos messages étalons, promotions, stratégies gagnantes en A contre de nouveaux mailings, en scindant par exemple le segment clients choisi en 2, vous permettra d’obtenir de nouveaux résultats pour votre plan suivant.
Et à court terme, il est même possible que vous revoyiez votre Plan Marketing en fonction de ces résultats. Ce qui nous amène à la règle suivante :

Règle n°6 : Ton Plan Marketing, à jour tu mettras !

Votre Plan Marketing doit vous aider à atteindre vos objectifs, il est donc bien un outil et non pas une contrainte. Il est donc recommandé, de le mettre à jour régulièrement en fonction des résultats de vos tests mais également des mises à jour de votre fichier. Ces dernières jouant sur le nombre de clients par segments, donc d’exemplaires à envoyer par cible, donc de prix unitaire par message, donc de budget total… La boucle est bouclée.
Et que vos objectifs soient bons ou mauvais, rien ne sert d’attendre la fin de votre plan pour y remédier. Que ce soit pour atteindre un chiffre d’affaires additionnel ou mettre en place un plan rescue, usez de pro-activité en testant des créations, en extrapolant des mécaniques gagnantes, etc… Quoi qu’il en soit, faites briller votre « Marketing’s Imagination ! »

Vous l’avez compris, votre Plan Marketing représente votre ligne de conduite de l’année.
Son analyse ainsi que celle de tous ses composants vous permettra d’établir votre Plan sur A+1.
Analyses composées de statistiques et de stratégies qui vous seront bien sûr expliquées dans le prochain billet : « Jamais sans mes Stat’ ! ».

C’est que l’on attend presque le prochain billet avec impatience !

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Avec son mini site www.armesdeseduction.com, Morgan offre aux femmes des cours de séduction… Comment marcher avec des talons, comment séduire par la voix ou encore comment les faire flasher, le tout réalisé en format vidéo.

Et comme n’importe quel cours, après la théorie vient la pratique. C’est là que Facebook entre en scène…

Car après avoir reçu les conseils avisés de Miss Morgan, il vous reste à réaliser votre mission séduction. Pour cela, la marque s’est associée à Facebook connect pour la création d’une application diablement ludique. Car non, l’Iphone n’a pas le monopole des applications originales !

Lors de son lancement donc, vous vous connectez à votre profil facebook, votre liste d’amis s’affiche et vous permet de choisir votre « Target », comprenez votre cible. Apparaît alors un rapport sur l’heureux élu, présenté sous forme de vieux film vidéo, comprenant les informations de son profil : photos, situation amoureuse, localisation, amis communs et centres d’intérêts. La conclusion de ce fameux rapport de séduction vous permettant d’établir vos chances de réussite.

« Mais et la confidentialité ? » diront certains. Rassurez-vous, l’accès à votre profil ne peut se faire que par vos amis « facebookiens ». Votre séducteur est donc forcément l’un des petits chanceux ayant déjà accès à votre mur.
Outre l’aspect esthétique de l’application (et de tout le site d’ailleurs) très réussi, sa réalisation est sans aucun doute ce qu’il y a de plus bluffant.

Un bel exemple d’association entre une marque et un réseau social qui devrait donner des idées à de nombreuses marques… et c’est tant mieux !

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Suite à son succès grandissant, Caribou s’est interrogé sur twitter, ce moyen de communication très à la mode ! On y parle de tout avec tout le monde mais surtout on réagit sur des sujets plus ou moins graves. Des élections en Iran au décès de Michael Jackson, tout en passant par une multitude de sujets plus différents les uns que les autres.

Mais qu’est-ce que Twitter et comment ça marche ?

Twitter est un outil de réseau social et de micro-blogging qui permet aux internautes de s’envoyer des messages de 140 caractères maximum, les tweets. L’application permet à l’utilisateur de signaler à son réseau ce qu’il est en train de faire. Ce réseau est constitué de personnes « suivies » par l’utilisateur ou qui le « suivent » : respectivement « following » et « followers ». Les messages sont publics, mais certains tweets peuvent être envoyés comme message personnel.

Qui utilise Twitter ?

Tout le monde peut utiliser twitter. Les particuliers sont les plus nombreux, ils réagissent souvent sur l’actualité mais il est fréquent de voir des tweets expliquant réellement ce que l’utilisateur est en train de faire ou de penser, exemple : « bon, c’est pas pour dire mais il commence à faire soif ici…».
Cependant, les particuliers ont vite été rejoints par les médias et les entreprises.

Twitter, un véritable relais d’informations.

Presse écrite, radio, tv, ils sont de plus en plus à avoir  une interface sur Twitter. Le suiveur a alors accès aux derniers titres publiés sur le site internet du média. Par exemple, le quotidien Le Monde publie simultanément ses articles sur son site internet ainsi que les liens directs et les titres de ceux-ci sur Twitter.
Twitter est ainsi devenu un relais d’informations internationales. Il arrive même dans certains cas que les nouvelles soient publiées et connues sur le réseau social avant même que la presse soit au courant. Pour exemple, c’est par Twitter que l’on a appris les attentats de Mumbai. Cette rapidité tient du fait qu’un Tweet peut être republié sur simple clic par un autre utilisateur. La vitesse de propagation du message est alors surprenante !

Les entreprises sur Twitter : outils et stratégie.

De plus en plus de sociétés décident d’être visibles sur Twitter. Ce réseau tendance leur est souvent profitable dans leur stratégie de communication.
En effet, la rapidité de propagation de l’information fait de ce réseau social un excellent support de lancement pour un buzz. De plus, l’accès simple et facile à l’actualité, aux informations d’autres entreprises et aux réflexions et opinions des utilisateurs sur le marché et leur propre marque permet d’effectuer de la veille. Celle-ci donne la possibilité à la société de réagir rapidement en cas de « bad-buzz » ou lorsque l’image de marque est mal menée.
Autre point important, l’entreprise peut mieux connaître sa cible et la qualifier en suivant l’actualité de ses followers. Elle peut également instaurer un dialogue avec ceux-ci pour mieux connaître leurs attentes et leurs opinions envers la marque en posant des questions ouvertes. Mais attention, il faut savoir accepter la critique car “dé-follower” ceux qui critiquent est très mal vu sur Twitter. D’autre part, ce dialogue permet d’établir un lien, une proximité entre la marque et le public. Cette communication perçue comme jeune et moderne est un facteur important de l’amélioration de l’image de marque.
Mais n’oublions pas la particularité de Twitter : le relais d’informations. L’entreprise va donc pouvoir promouvoir du contenu, faire passer de réels messages ou relayer un évènement. Mais, celui-ci doit être concret et adapté et ne doit pas renvoyer sur une simple vidéo Youtube de campagne pub.
Voici une illustration de ce qui est possible de faire sur Twitter, selon le site internet www.applicant.com

Certaines grandes marques ont un autre intérêt à s’inscrire rapidement sur Twitter. Tout comme facebook en avait été l’occasion, certains internautes ont trouvé la solution pour se faire de l’argent de poche ou même discréditer une marque. Ils se sont inscrits en prenant pour pseudo le nom de la marque espérant ainsi se la faire racheter.

Des outils pour aller plus loin !

De nombreux outils sont disponibles et indispensables aux entreprises voulant travailler avec Twitter. Du partage d’images aux statistiques de visites en passant par la géolocalisation, tout devient possible. On peut alors citer les applications suivantes :

- Twittermap, qui permet de voir les utilisateurs se trouvant autour soi géographiquement.

- TweetStats, utile pour connaître les statistiques de visites de son profil mais aussi de celui de ses concurrents.

- Twit this, pour que les visiteurs d’un blog puissent facilement twitter le billet.

Ces trois exemples ne sont qu’une petite partie de toutes les applications disponibles et utiles dans le cadre d’une entreprise.

Avec toutes ces possibilités, twitter semble être l’outil idéal, pourtant des limites existent…

- Dans le cadre d’une « utilisation entreprise », il est nécessaire de bien connaître le fonctionnement de Twitter ainsi que l’impact que peut avoir ce genre d’outils.

- A retenir également que les sujets de Twitter ne sont pas encore référencer par Google, il ne servira donc pas au référencement naturel d’un site ou d’un blog.

- De même, une attention constante doit être apportée aux commentaires et actualités du profil de l’entreprise. Sans suivi le buzz tombe à l’eau, et la campagne passera inaperçue.

On ne communique pas sur Twitter juste pour faire comme tout le monde mais parce que le réseau social fait partie intégrante de la stratégie de communication. Il s’agit donc d’un outil à part entière entrant dans le cadre une campagne de communication  réfléchie et planifiée.

admin Reseaux sociaux

Nous vous en parlions il y a peu de temps en vous présentant Bluenity, la communauté web des abonnés Flying Blue de Air France- KLM : créer sa propre communauté d’utilisateurs et de clients sur le web est devenu une tendance plutôt appréciée des marques.
Pourquoi ? La réponse est simple. Parce que ces plateformes, permettent d’instaurer une nouvelle relation privilégiée avec les différentes personnes qui constituent la communauté de la marque : clients, prospects, salariés…

Les marques s’approprient la tendance du web 2.0.

Si on part du principe que de toute façon, les internautes s’exprimeront sur vous, sur votre marque, vos produits ou vos services, autant qu’ils le fassent sur un espace dédié à cela et que vous cautionnez. Les réactions n’en seront que meilleures !

Le TER Nord – Pas-de-Calais l’a bien compris et a chargé Caribou de concevoir son forum « CommunauTER ». En ligne, depuis deux mois, avec une V1 testée par un panel de clients, et une V2 tenant compte des remarques et critiques de ces derniers, le forum de la communauté du TER Nord – Pas-de-Calais remporte un vif succès.

Les internautes s’expriment en toute liberté et l’auto-modération semble fonctionner.

Basé sur le principe de la non-censure, les internautes doivent tout d’abord s’inscrire, accepter la charte d’utilisation, avant de devenir membre et pouvoir publier des billets, voter pour ou commenter d’autres billets…  Les participations sont publiées en direct afin de ne pas imposer de censure et ne pas frustrer les blogueurs. Un modérateur travaille cependant au quotidien et veille au bon respect de la charte d’utilisation notamment quant aux caractères insultants ou discriminatoires que pourraient écrire certains membres.

Un pari ambitieux et un lancement réussi !

Depuis le lundi 8 juin, date de lancement de la campagne de communication, le forum rencontre un le succès escompté en terme de visiteurs, mais aussi et c’est déjà plus compliqué, en terme d’inscrits et de participants actifs. Le TER Nord-Pas de Calais est la première activité SNCF à se lancer dans l’aventure d’un forum dédié au train régional. En effet, cet outil moderne inquiète souvent les entreprises par la liberté d’expression qu’il incarne. Au contraire, le TER Nord-Pas de Calais envisage cette libre expression comme une opportunité d’être à l’écoute des attentes de ses clients vis-à-vis de son service.
Une campagne de communication a été mise en place pour appuyer ce lancement : bannières e-pub sur un réseau de partenaires régionaux, campagne de liens sponsorisés, écrans en gares, opérations de street marketing en gares, cartes mémo, affiches…

Voici un aperçu de la Home Page de CommunauTER et si l’envie vous dit d’aller lire les contributions, voire de vous exprimer, ça se passe sur www.communauter-npdc.fr.

admin Blog, CREATION, Reseaux sociaux

14h de vol pour un paris-Hong kong, c’est long…si, au moins, on pouvait profiter de ce moment pour échanger avec un voisin qui nous ressemble ! Aujourd’hui, c’est possible avec Bluenity, le site communautaire lancé par Air France à destination de ses clients.

Le principe est simple : on se crée un profil, on indique les informations du vol qu’on va prendre, la classe dans laquelle on voyage, les villes et pays qu’on a déjà visité…et hop, on a déjà plein “d’amis” avec qui partir ! Finies les sempiternelles heures d’attentes, les débarquements où on se retrouve seul au milieu de nulle part à chercher un taxi en se demandant comment on va réussir à se faire comprendre… maintenant, grâce à Bluenity, on peut avoir un compagnon de route avec qui partager nos galères et nos bons plans !

Le site a l’air bien construit, mais malheureusement impossible d’accès sans être membre Flying Blue. Il nous est donc difficile de vous le présenter plus précisément, de vous dire le nombre d’inscrits…

Impossible non plus de connaître le degré de succès de ce réseau social, mais en tout cas, ce qu’il faut retenir, c’est que les enseignes se mettent peu à peu à l’ère du web 2.0, dans une démarche pro-active, pour mieux connaître leurs clients et entretenir une relation de proximité avec eux.

Être présent sur le web oui, mais de manière utile et intelligente !

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La marque fabricante des produits Kinder et Nutella, a mis en ligne depuis septembre une version bêta de son site communautaire pour ses clients.

Le site a pour vocation de fonctionner comme un réseau social, où règne convivialité et échange, réuni autour d’un même intérêt. Il dépasse donc l’idée d’un simple site de marque.

L’objectif de ce site est de donner la possibilité aux internautes de s’échanger des « bons plans » et de trouver une multitude d’informations pour des activités en famille.  Les parents et les enfants peuvent donc trouver des loisirs proche de chez eux. Parcs de loisirs, patinoire, golf, piscine, … la liste est longue. Le site évolue et s’enrichit chaque jour.

Ce site est sponsorisé par la marque Kinder + Sport, qui encourage depuis longtemps la pratique du sport. La marque reste relativement discrète graphiquement sur le site, juste un rappel dans les couleurs et un petit logo Kinder. Ce qui donne au site une vraie tendance communautaire, et non commerciale.

Mais Ferrero y trouve aussi des intérêts, allezonbouge.net lui permet de fédérer lui-même sa communautés, d’anticiper les attentes et la demande, et de compléter sa base de prospect.

Le potentiel de la communauté pour les marques est en plein essor, c’est un challenge que Ferrero a commencé avec une longueur d’avance.

source : http://www.allezonbouge.net/

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